Política de Envíos
Última actualización: Agosto 21, 2026
Cada pieza de Arantza Lona Jewelry Atelier es preparada cuidadosamente antes de comenzar su camino hacia ti.
Trabajamos con DHL para realizar nuestros envíos dentro de la República Mexicana. Los tiempos de preparación dependen de si la pieza se encuentra disponible para envío inmediato o si es elaborada especialmente después de realizar tu compra.
TIPOS DE PEDIDO
Ready to Ship
Las piezas identificadas como Ready to Ship se encuentran disponibles en inventario.
Una vez confirmada tu compra, tu pedido será preparado y procesado en un plazo de hasta 3 días hábiles antes de ser entregado a DHL.
Una vez enviado, comenzará a contar el tiempo de tránsito correspondiente al servicio de mensajería.
Made to Order
Las piezas identificadas como Made to Order son elaboradas especialmente después de recibir y confirmar tu compra.
El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles en taller.
Una vez terminada la pieza y después de realizar nuestro control de calidad, el pedido será preparado y entregado a DHL.
A partir de ese momento comenzará a contar el tiempo correspondiente al envío.
El tiempo de producción y el tiempo de envío son independientes.
Por ejemplo, una pieza Made to Order puede requerir:
10–15 días hábiles de producción + 3–7 días hábiles estimados de envío.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir variaciones excepcionales dependiendo de la complejidad de la pieza, disponibilidad de materiales o circunstancias fuera del control razonable del Atelier. Si existiera un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido entregado a DHL, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 7 días hábiles.
Los tiempos de tránsito comienzan a contar a partir de que la mensajería recibe físicamente el paquete y no desde el momento en que se realiza la compra.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los tiempos proporcionados son estimados y podrán variar dependiendo del destino, cobertura de la mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias atribuibles al servicio de transporte.
COSTOS DE ENVÍO
Nuestras tarifas de envío dentro de México son:
Pedidos menores a $5,000 MXN: $280 MXN.
Pedidos de $5,000 MXN o más: $450 MXN, incluyendo cobertura de seguro de envío de DHL.
Envío de cortesía
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $3,500 MXN.
Cuando el valor de la compra supere los $3,500 MXN, el costo correspondiente al envío será absorbido por el Atelier.
En pedidos superiores a $5,000 MXN, esto incluye también el envío con seguro señalado en esta política, sin costo adicional para el cliente.
ENVÍOS ASEGURADOS
Todas las piezas cuyo valor de compra sea superior a $5,000 MXN serán enviadas mediante DHL con cobertura de seguro de envío.
Este seguro tiene como finalidad proteger el pedido durante su traslado conforme a los términos y condiciones aplicables del servicio contratado con la mensajería.
Para nosotros es especialmente importante proteger las piezas de mayor valor durante todo el proceso logístico.
En caso de presentarse una incidencia durante el traslado, el Atelier realizará directamente el seguimiento y gestión correspondiente con DHL.
RASTREO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de rastreo correspondiente para que puedas seguir su recorrido.
El número de guía podrá tardar algunas horas en mostrar movimiento después de ser generado, ya que la actualización depende del sistema de DHL.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, verifica especialmente:
- nombre completo de quien recibirá;
- calle y número;
- colonia;
- código postal;
- ciudad y estado;
- referencias adicionales cuando sean necesarias;
- teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible en:
+52 4561304708
Si el pedido aún no ha sido entregado a DHL, haremos lo posible por actualizar la información.
Una vez que el paquete haya sido enviado, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la mensajería.
Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECIBIDOS
Es importante que exista una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
Cuando DHL no pueda completar la entrega, el seguimiento y los nuevos intentos estarán sujetos a los procedimientos de la mensajería.
Si el paquete es devuelto al Atelier debido a una dirección incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recepción por causas atribuibles al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
Cuando corresponda, los costos generados por un segundo envío podrán ser cubiertos por el cliente.
RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Cada pedido es preparado y revisado cuidadosamente antes de ser enviado.
Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de abrirlo.
Si notas señales evidentes de daño, manipulación o cualquier irregularidad en el paquete, contáctanos tan pronto como sea posible en:
+52 4561304708
Te recomendamos conservar:
- el empaque exterior;
- la guía de envío;
- el packaging interior;
- y cualquier evidencia fotográfica o en video de la condición en la que recibiste el paquete.
Esta información puede ayudarnos a agilizar cualquier investigación con la mensajería.
PEDIDO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
Si tu pieza llega dañada como consecuencia del transporte, contáctanos tan pronto como sea posible indicando:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- fotografías del empaque;
- fotografías de la pieza;
- y una descripción de lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, gestionaremos directamente la incidencia con DHL.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si el seguimiento de tu pedido presenta una incidencia o consideras que el paquete puede haberse extraviado durante el transporte, comunícate con nosotros.
Nosotros realizaremos el seguimiento correspondiente con DHL y te mantendremos informado sobre la resolución del caso.
En pedidos enviados con seguro, cualquier reclamación relacionada con la cobertura será gestionada por el Atelier con la mensajería.
CAMBIOS EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, fechas especiales o periodos vacacionales, los tiempos de producción y entrega pueden extenderse.
Cuando preveamos tiempos diferentes a los establecidos normalmente, procuraremos indicarlo en nuestro sitio web o en la página correspondiente al producto.
PEDIDOS CON PIEZAS READY TO SHIP Y MADE TO ORDER
Cuando una misma compra incluya piezas Ready to Ship y Made to Order, el pedido será enviado de manera conjunta una vez que todas las piezas estén listas, salvo que se indique o acuerde expresamente lo contrario.
En estos casos, el tiempo de preparación del pedido estará determinado por la pieza con el plazo de producción más largo.
Si deseas recibir primero las piezas Ready to Ship, contáctanos para consultar la posibilidad de realizar envíos separados. Los envíos adicionales podrán generar un costo adicional.
DÍAS HÁBILES
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
+52 4561304708
Será un placer ayudarte a seguir el recorrido de tu pieza desde nuestro Atelier hasta tus manos.
Arantza Lona Jewelry Atelier