Garantía & Atelier Care
En Arantza Lona Jewelry Atelier creemos que una joya está hecha para acompañarte durante muchos años. Por ello, cada pieza es revisada antes de salir de nuestro Atelier y cuenta con una garantía contra defectos de fabricación, además de acceso a nuestro programa de cuidado y mantenimiento Atelier Care.
GARANTÍA
Todas nuestras piezas de oro y plata cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación.
La garantía aplica exclusivamente a problemas atribuibles al proceso de fabricación, ensamble o montaje de la pieza y está sujeta a una evaluación por parte de nuestro Atelier.
¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía puede cubrir, previa evaluación:
- defectos de fabricación;
- soldaduras o uniones defectuosas;
- fallas en cierres o broches atribuibles a fabricación;
- defectos en el montaje o engaste de piedras;
- desprendimiento de componentes cuando sea consecuencia de un defecto de fabricación;
- y otros defectos que, después de la inspección correspondiente, se determinen como atribuibles a la fabricación de la pieza.
Cuando se determine que el problema corresponde a un defecto cubierto por la garantía, la reparación o solución correspondiente no tendrá costo para el cliente.
Asimismo, los gastos de envío necesarios para hacer efectiva una garantía serán cubiertos por el Atelier.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso, accidentes, desgaste natural o manejo inadecuado de la pieza.
Entre ellos se encuentran:
- golpes, caídas o accidentes;
- rayaduras o marcas propias del uso cotidiano;
- deformaciones ocasionadas por presión, torsión o fuerza;
- cadenas rotas por tirones o tensión;
- daños ocasionados por productos químicos, perfumes, cloro, productos de limpieza u otras sustancias;
- daños derivados de un almacenamiento o cuidado inadecuado;
- reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros;
- desgaste natural de los metales;
- pérdida o robo de la pieza;
- pérdida de piedras o componentes ocasionada por golpes, accidentes o daños posteriores a la entrega;
- y cualquier daño que no sea atribuible a un defecto de fabricación.
La garantía tampoco cubre servicios de mantenimiento o restauración derivados del uso normal de la pieza.
En todos los casos, la determinación de si un daño corresponde a un defecto de fabricación será realizada por nuestro Atelier después de inspeccionar la pieza.
Oxidación de la plata
La plata .925 puede presentar oscurecimiento u oxidación con el paso del tiempo.
Este fenómeno es una reacción natural del metal frente a elementos presentes en el ambiente y puede verse influido por factores como humedad, exposición al aire, productos cosméticos, perfumes, sudor y características individuales de la piel.
El oscurecimiento natural de la plata no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
La oxidación puede eliminarse mediante una limpieza adecuada, por lo que forma parte del mantenimiento normal de una pieza de plata.
ATELIER CARE
Queremos que tus piezas sigan luciendo y funcionando como el día en que las recibiste.
Por ello, todas las piezas adquiridas en Arantza Lona Jewelry Atelier tienen acceso a Atelier Care, nuestro programa de mantenimiento y cuidado posterior a la compra.
Atelier Care es un servicio independiente de nuestra garantía y está diseñado para ayudar a conservar tus joyas en las mejores condiciones posibles.
LIMPIEZA DE CORTESÍA
Piezas de plata
Las piezas de plata pueden solicitar su primer servicio de limpieza de cortesía a partir de los 6 meses posteriores a la compra.
Después del primer servicio, podrán acceder a una limpieza de cortesía cada 12 meses.
Este servicio está pensado especialmente para ayudar a eliminar el oscurecimiento y acumulación superficial que puede aparecer naturalmente en la plata con el uso.
Piezas de oro
Las piezas de oro pueden solicitar su primer servicio de limpieza e inspección de cortesía a partir de los 12 meses posteriores a la compra.
Después del primer servicio, podrán acceder a una limpieza e inspección de cortesía cada 12 meses.
El servicio está pensado no sólo para mantener la pieza limpia, sino también para realizar una revisión general de su estado.
¿QUÉ INCLUYE ATELIER CARE?
El servicio de cortesía puede incluir:
- limpieza profesional de la pieza;
- limpieza de piedras y zonas de difícil acceso;
- eliminación de residuos superficiales;
- inspección visual general;
- revisión visual de engastes;
- revisión de cierres, broches y componentes;
- y recomendaciones de cuidado cuando sean necesarias.
En piezas de plata, la limpieza podrá incluir la eliminación del oscurecimiento superficial natural del metal.
En piezas de oro, la limpieza no implica necesariamente un pulido profundo de la superficie.
PULIDO Y RESTAURACIÓN
La limpieza y el pulido son procedimientos diferentes.
La limpieza está destinada a eliminar suciedad y residuos superficiales sin modificar sustancialmente la superficie de la pieza.
El pulido, en cambio, puede retirar una pequeña cantidad de metal para disminuir rayaduras y marcas de uso.
Por esta razón, el pulido profundo, restauración de acabados o trabajos similares no forman parte automáticamente del servicio de limpieza de cortesía.
Cuando una pieza requiera un trabajo adicional, el Atelier informará previamente al cliente y proporcionará una cotización antes de realizarlo.
REPARACIONES ADICIONALES
Durante una revisión de Atelier Care podemos detectar que una pieza requiere algún trabajo adicional.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
- reparación de cadenas;
- soldaduras;
- ajuste o cambio de talla;
- reposición de piedras;
- reparación o reemplazo de cierres;
- reconstrucción de engastes;
- pulido profundo;
- restauración;
- renovación de acabados;
- baños o recubrimientos;
- y otros servicios especializados.
Cuando el trabajo no corresponda a un defecto cubierto por garantía, se cotizará por separado y sólo se realizará con autorización previa del cliente.
Enviar una pieza para Atelier Care no implica autorizar reparaciones adicionales.
REVISIÓN DE PIEDRAS Y ENGASTES
Como parte de Atelier Care realizaremos una revisión visual general de los engastes y piedras.
Si durante esta revisión detectamos movimiento, desgaste o alguna condición que pueda comprometer la seguridad de una piedra, te informaremos antes de realizar cualquier trabajo adicional.
Recomendamos especialmente realizar esta revisión periódica en anillos, piezas de uso frecuente y joyas con múltiples piedras.
ENVÍO PARA ATELIER CARE
El servicio de limpieza y revisión de cortesía no tiene costo en México.
Para hacer uso de Atelier Care:
El Atelier cubrirá la recolección de la pieza en el domicilio del cliente.
El cliente cubrirá únicamente el costo del envío de regreso al finalizar el servicio.
Antes de programar la recolección verificaremos los datos de la compra y coordinaremos contigo la logística correspondiente.
Los tiempos de traslado dependerán del servicio de mensajería utilizado.
¿CÓMO SOLICITAR GARANTÍA?
Si consideras que tu pieza presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, escríbenos a:
+52 4561304708
Por favor incluye:
- nombre de quien realizó la compra;
- número de pedido;
- fotografías o video de la pieza;
- y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo realizará una primera evaluación y, cuando sea necesario, coordinará la recolección de la pieza para su inspección.
Si se determina que el problema corresponde a un defecto cubierto por garantía, el Atelier cubrirá los gastos de envío asociados con la garantía y realizará la reparación o solución correspondiente sin costo para el cliente.
¿CÓMO SOLICITAR ATELIER CARE?
Cuando tu pieza sea elegible para su servicio de cuidado, puedes solicitarlo a través de:
+52 4561304708
Te ayudaremos a coordinar la recolección y te indicaremos el proceso para enviar tu pieza al Atelier.
GARANTÍA VS. ATELIER CARE
Para evitar cualquier confusión:
GARANTÍA — 90 días
Protege tu pieza frente a defectos de fabricación.
Si el problema corresponde a garantía, no tendrás ningún costo de reparación ni de envío.
ATELIER CARE — MANTENIMIENTO
Es nuestro programa de cuidado periódico para conservar tu joya.
La limpieza e inspección correspondiente son de cortesía. El Atelier cubre la recolección y el cliente cubre únicamente el envío de regreso.
Los trabajos adicionales que no correspondan a un defecto de fabricación se cotizarán previamente.
NUESTRO COMPROMISO
Cada pieza que sale de nuestro Atelier representa nuestro compromiso con la calidad y el detalle.
Atelier Care nace para que esa relación no termine con la compra, sino que podamos seguir cuidando tu joya a lo largo del tiempo.
Arantza Lona Jewelry Atelier
Made to be worn. Made to be cared for.