Términos y Condiciones
Última actualización: Agosto 21, 2026
Bienvenido(a) a Arantza Lona Jewelry Atelier
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web www.arantzalonajewelry.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Al navegar en este sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y, particularmente, con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Los productos comercializados a través de este sitio son ofrecidos por:
Nombre comercial: Arantza Lona Jewelry Atelier
Titular / Razón social: Arantza Lona Martínez
RFC: LOMA951024T74
Correo electrónico de atención: hello@arantzalonajewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +52 4561304708
Para cualquier duda relacionada con una compra, envío, devolución, garantía o producto, el cliente podrá comunicarse a través de los medios anteriores.
2. PRODUCTOS
Arantza Lona Jewelry Atelier comercializa piezas de joyería elaboradas con los materiales especificados individualmente en la descripción de cada producto, que podrán incluir, entre otros:
- oro;
- plata;
- piedras preciosas y semipreciosas naturales;
- diamantes naturales;
- diamantes creados en laboratorio;
- moissanitas;
- perlas;
- gemas naturales;
- y otros materiales expresamente señalados en cada ficha de producto.
Las características esenciales de cada pieza —incluyendo materiales, dimensiones, tipo de piedra, quilataje, peso cuando corresponda y demás especificaciones relevantes— estarán indicadas en su página de producto.
La información publicada en cada ficha de producto forma parte de las condiciones bajo las cuales se realiza la compra.
3. PIEDRAS Y MATERIALES NATURALES
Debido a su origen natural, las piedras preciosas, semipreciosas, perlas y demás materiales naturales pueden presentar variaciones individuales en color, tono, saturación, inclusiones, transparencia, veta, textura, patrón, dimensiones y otras características.
Estas particularidades forman parte de la naturaleza y singularidad de cada gema y no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Las fotografías buscan representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, el color observado en pantalla puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, configuración de brillo, iluminación o calibración de color utilizada.
Cuando la compra corresponda a una piedra específica mostrada individualmente en fotografías o videos y se indique expresamente que se adquirirá esa piedra en particular, Arantza Lona Jewelry Atelier respetará dicha selección.
En ningún caso esta disposición limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con las características, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
4. PIEZAS HECHAS A MANO Y TOLERANCIAS
Algunas piezas pueden involucrar procesos artesanales, montaje manual, engaste de piedras o acabados realizados individualmente.
Por ello pueden existir variaciones mínimas entre piezas del mismo diseño que no alteren su apariencia general, funcionalidad, materiales o características esenciales.
Estas variaciones razonables forman parte del proceso de elaboración y no necesariamente constituyen un defecto.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total de la compra y los cargos correspondientes serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Arantza Lona Jewelry Atelier se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación de un pedido no afectará el precio de una compra ya celebrada.
6. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información de nuestra tienda.
En caso de existir un error evidente de carácter técnico, tipográfico o de sistema relacionado con un precio, disponibilidad o característica de un producto, nos comunicaremos con el cliente tan pronto como sea posible para aclarar la situación y ofrecer las alternativas legalmente procedentes.
Arantza Lona Jewelry Atelier no utilizará esta disposición para modificar unilateralmente una compra válidamente celebrada ni para desconocer los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. DISPONIBILIDAD
Los productos podrán encontrarse disponibles bajo distintas modalidades:
En stock: piezas disponibles para preparación y envío.
Sobre pedido / Made to Order: piezas que comienzan su proceso de fabricación después de confirmarse la compra.
Preventa: piezas que serán fabricadas o recibidas posteriormente y cuya fecha estimada de entrega será comunicada al cliente antes de la compra.
Pieza única: joyas o gemas de las cuales existe una sola unidad disponible.
La disponibilidad indicada en el sitio puede modificarse conforme se registren nuevas compras.
En el caso excepcional de que dos clientes adquieran simultáneamente la última unidad de un producto, se dará prioridad a la primera transacción efectivamente confirmada y se ofrecerá al otro cliente la devolución correspondiente o alguna alternativa que éste acepte expresamente.
8. PIEZAS SOBRE PEDIDO
Los productos identificados como “sobre pedido”, “made to order” o equivalentes serán elaborados específicamente después de que la compra haya sido confirmada.
El tiempo estimado de producción será indicado en la página del producto o comunicado al cliente antes de completar la compra.
Este plazo de producción es independiente del tiempo de tránsito correspondiente al servicio de mensajería.
En caso de presentarse alguna circunstancia que pueda modificar significativamente el plazo originalmente informado, nos pondremos en contacto con el cliente.
9. PIEZAS PERSONALIZADAS
Se consideran piezas personalizadas aquellas fabricadas o modificadas de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el cliente, incluyendo, entre otras:
- grabados;
- iniciales;
- nombres;
- fechas;
- medidas especiales;
- modificaciones del diseño;
- combinación específica de piedras;
- selección de una gema determinada;
- o cualquier otra característica realizada expresamente a solicitud del comprador.
Una vez aprobadas las especificaciones y comenzada la producción, las modificaciones posteriores pueden generar costos adicionales o requerir un nuevo plazo de elaboración.
Las condiciones especiales de las piezas personalizadas no podrán interpretarse en ningún caso como una renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
10. TALLAS DE ANILLOS
Es responsabilidad del cliente seleccionar la talla indicada al realizar su pedido.
Recomendamos verificar cuidadosamente la talla antes de confirmar la compra.
Cuando una pieza pueda redimensionarse, el ajuste estará sujeto a:
- viabilidad técnica;
- características del diseño;
- disponibilidad de materiales;
- diferencia entre la talla original y la solicitada;
- y, en su caso, al costo correspondiente.
Algunos diseños, incluyendo ciertas piezas con piedras alrededor de todo el aro, estructuras especiales o determinadas técnicas de fabricación, pueden no permitir modificaciones de talla.
Cuando la pieza haya sido entregada correctamente en la talla solicitada por el cliente, un cambio posterior de talla podrá considerarse un servicio adicional y generar un costo.
Si la talla entregada es diferente a la efectivamente solicitada en el pedido, Arantza Lona Jewelry Atelier realizará la corrección correspondiente sin costo para el cliente.
11. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto y sus características disponibles, añadir al carrito y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, características, dirección de entrega y monto correspondiente.
La compra se considerará recibida una vez que el sistema confirme correctamente la transacción.
El cliente recibirá una confirmación electrónica con los datos de su pedido.
12. PAGOS
Aceptamos las formas de pago indicadas durante el proceso de checkout.
Los pagos podrán ser procesados directamente por plataformas externas especializadas, por lo que Arantza Lona Jewelry Atelier podrá no almacenar directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas.
El procesamiento de la transacción estará sujeto adicionalmente a las condiciones y mecanismos de seguridad del proveedor de pagos utilizado.
Arantza Lona Jewelry Atelier podrá realizar verificaciones razonables cuando sean necesarias para prevenir operaciones fraudulentas o proteger al comprador.
13. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente sus datos fiscales al mail hello@arantzalonajewelry.com ; asunto: facturación.
La emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta.
14. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, Estados Unidos, Canadá, Unión Europea y Australia.
El tiempo total para recibir una compra puede estar compuesto por:
Tiempo de preparación o fabricación + tiempo de envío.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y podrán variar por circunstancias atribuibles al servicio de mensajería, temporadas de alta demanda, eventos de fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de Arantza Lona Jewelry Atelier
Cuando exista un número de rastreo, éste será proporcionado al cliente una vez despachado el paquete.
15. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá verificar que la dirección proporcionada sea completa y correcta antes de confirmar la compra.
Si un paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Si detectas un error en tu dirección después de comprar, comunícate con nosotros inmediatamente a hello@arantzalonajewelry.com
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por realizar la modificación solicitada.
16. RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Las piezas se envían protegidas y empacadas con el objetivo de preservar su integridad durante el transporte.
Al recibir tu compra recomendamos revisar el paquete y la pieza.
Si el paquete presenta señales evidentes de manipulación, daño o algún problema con el contenido, comunícate con nosotros a hello@arantzalonajewelry.com tan pronto como sea posible, acompañando tu reporte con fotografías y, cuando sea posible, video del empaque recibido.
Esto nos ayudará a realizar la investigación correspondiente con el servicio de mensajería y agilizar la solución.
La ausencia de fotografías o video no eliminará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. DERECHO DE REVOCACIÓN
En las ventas realizadas por medios electrónicos o indirectos, el consumidor contará con los derechos de revocación que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados conforme a la legislación aplicable, sin responsabilidad.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión a:
Correo: hello@arantzalonajewelry.com
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Cuando la revocación se realice conforme a la legislación aplicable, se devolverá al consumidor el precio pagado. Los costos de flete y seguro correspondientes a esta revocación serán cubiertos en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables del consumidor.
18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, cualquier política comercial adicional de cambios o devoluciones será indicada en nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:
[LINK A POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse previamente a hello@arantzalonajewelry.com
indicando:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- producto involucrado;
- y motivo de la solicitud.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
19. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O CON DEFECTO
Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, incompleto, con un defecto de fabricación o que no corresponda a las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el caso y proporcionar la solución correspondiente.
Cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho, entre otros remedios, a la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada y las bonificaciones o compensaciones previstas legalmente.
Los derechos previstos en este apartado son independientes de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Arantza Lona Jewelry Atelier
20. GARANTÍA
Las piezas comercializadas con garantía estarán cubiertas por un periodo de 90 días contado a partir de la entrega del producto, sin que dicho plazo pueda ser inferior al mínimo establecido por la legislación aplicable.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, ensamble o manufactura de la pieza dentro de las condiciones normales de uso.
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá comunicarse a:
hello@arantzalonajewelry.com
indicando el número de pedido y acompañando fotografías del producto.
Una vez recibida la pieza, ésta será evaluada para determinar el origen del problema.
Cuando corresponda a un defecto cubierto por garantía, Arantza Lona Jewelry Atelier realizará la reparación, reposición o solución legalmente procedente.
21. SITUACIONES NO CONSIDERADAS DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Salvo que el problema tenga origen en la fabricación de la pieza, la garantía comercial no cubre daños ocasionados por:
- golpes o accidentes;
- deformaciones provocadas por presión;
- rayaduras derivadas del uso habitual;
- contacto inadecuado con productos químicos;
- perfumes, cloro, productos de limpieza o sustancias abrasivas;
- almacenamiento incorrecto;
- reparaciones o modificaciones realizadas por terceros;
- desgaste derivado del uso habitual;
- pérdida del producto;
- pérdida de componentes provocada por un golpe o daño posterior a la entrega;
- o uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
El desgaste natural de una joya derivado de su uso no se considera necesariamente un defecto de fabricación.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el origen del problema sea imputable al producto o proveedor.
22. CUIDADO DE LAS JOYAS
Cada material posee características particulares y puede requerir cuidados específicos.
Recomendamos seguir las instrucciones incluidas en nuestra Guía de Cuidado de Joyas.
El mantenimiento adecuado ayuda a conservar la apariencia y condición de las piezas, pero ninguna recomendación de cuidado eliminará las obligaciones de hello@arantzalonajewelry.com respecto de defectos de fabricación o incumplimientos que legalmente le sean atribuibles.
23. CERTIFICADOS DE GEMAS Y DIAMANTES
Cuando una gema o diamante incluya certificación emitida por un laboratorio gemológico independiente, esta circunstancia será indicada expresamente en la descripción del producto.
La certificación corresponderá a la piedra identificada en dicho documento.
No todas las piedras comercializadas necesariamente incluyen certificación individual. La ausencia o presencia de certificación será informada, cuando resulte relevante, antes de la compra.
24. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas para cada campaña, incluyendo:
- vigencia;
- productos participantes;
- monto mínimo de compra;
- disponibilidad;
- y restricciones expresamente indicadas.
Salvo que se informe lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Las promociones no modificarán compras realizadas antes de su fecha de inicio ni podrán aplicarse retroactivamente.
25. TARJETAS DE REGALO
En caso de ofrecer tarjetas de regalo, sus condiciones particulares, vigencia y mecanismos de uso serán indicados al momento de su adquisición.
Las tarjetas de regalo no podrán canjearse por efectivo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de este sitio, incluyendo de manera enunciativa:
- nombre comercial;
- marcas;
- logotipos;
- diseños de joyería;
- fotografías;
- videos;
- textos;
- gráficos;
- ilustraciones;
- empaques;
- identidad visual;
- y contenido editorial,
es propiedad de Arantza Lona Jewelry Atelier de sus respectivos titulares o se utiliza con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada.
La compra de una pieza no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, fotografías o cualquier otro elemento protegido.
27. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido intentar interferir con el funcionamiento del sitio, obtener acceso no autorizado a sistemas o información, introducir código malicioso o utilizar el sitio con fines fraudulentos.
Arantza Lona Jewlery Atelier podrá adoptar medidas razonables de seguridad para proteger a sus usuarios y operaciones.
28. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:
[LINK AL AVISO DE PRIVACIDAD]
El Aviso de Privacidad forma parte de la documentación legal de nuestra tienda y deberá consultarse para conocer las finalidades del tratamiento, mecanismos para limitar el uso de la información y procedimientos para ejercer los derechos correspondientes.
29. MENORES DE EDAD
Las compras a través de este sitio deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por menores que cuenten con la autorización y supervisión de sus padres o tutores.
No buscamos obtener intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención correspondiente de sus padres o tutores.
30. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Arantza Lona Jewelry Atelier no será responsable por retrasos directamente ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones extraordinarias de servicios de transporte, disposiciones de autoridad, conflictos laborales generales, emergencias sanitarias u otros acontecimientos de naturaleza similar.
En estas situaciones nos comunicaremos con los clientes afectados y procuraremos proporcionar una solución razonable conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
Esta disposición no libera a Arantza Lona Jewelry Atelier de aquellas obligaciones que legalmente sean de su responsabilidad.
31. ATENCIÓN A CLIENTES Y RECLAMACIONES
Para dudas, aclaraciones, garantías, reclamaciones o asuntos relacionados con una compra, el cliente podrá comunicarse a:
Correo: hello@arantzalonajewelryatelier.com
WhatsApp / Teléfono: +52 4561304708
Buscaremos atender y resolver las solicitudes de manera directa y eficiente.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante cualquier otra autoridad competente.
32. MODIFICACIONES
Arantza Lona Jewelry Atelier podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán aplicables a las operaciones realizadas después de su publicación y no modificarán retroactivamente los derechos u obligaciones derivados de compras celebradas previamente.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada contenido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
34. ACEPTACIÓN
Al completar una compra en www.arantzalonajewelry.com el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones antes de celebrar la transacción y manifiesta su aceptación de los mismos.
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